1. Información general
Esta política describe el tratamiento de datos personales recolectados a través del canal de WhatsApp asociado a la comunidad Bela Vista Ciudad Natural (Samaria, Pereira, Risaralda, Colombia), incluyendo mensajes enviados o recibidos mediante WhatsApp Business API y medios digitales vinculados a dicho canal.
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por este canal es la administración / copropiedad de Bela Vista Ciudad Natural, en el marco de la gestión de la propiedad horizontal y la comunicación con residentes, propietarios y usuarios autorizados.
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas vigentes en materia de protección de datos personales.
3. Definiciones
- Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales.
- Responsable del tratamiento: la administración / copropiedad de Bela Vista Ciudad Natural, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos en el marco de este canal.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades principales
- Comunicación operativa, informativa y de servicio con residentes, propietarios y personal autorizado.
- Envío de notificaciones, recordatorios, confirmaciones y mensajes relacionados con la gestión de la comunidad.
- Atención, soporte y trazabilidad de conversaciones a través de WhatsApp Business API.
- Gestión de solicitudes, reservas de zonas comunes, PQRs y demás gestiones propias de la copropiedad.
4.2 Finalidades secundarias
- Mejora del servicio, análisis estadísticos internos y prevención de fraude o usos indebidos del canal.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales de la propiedad horizontal.
5. Tipos de datos recolectados
5.1 Identificación y contacto
- Nombres y apellidos
- Número de teléfono (WhatsApp)
- Correo electrónico, cuando el usuario lo suministre
- Identificadores asociados a la conversación o al perfil de contacto en el canal
5.2 Datos de la comunidad
- Torre, apartamento u otra información que el usuario proporcione voluntariamente
- Contenido de mensajes enviados o recibidos por el canal, en la medida necesaria para prestar el servicio
5.3 Datos sensibles
No se recolectan ni tratan datos sensibles sin el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos excepcionales previstos en la ley.
6. Derechos del titular
6.1 Derechos ARCO
- Acceso: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
6.2 Otros derechos
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6.3 Baja de comunicaciones por WhatsApp (opt-out)
Si no desea recibir mensajes comerciales o no esenciales por WhatsApp, puede:
- Usar el enlace de cancelación de suscripción incluido en las respuestas automáticas del canal, cuando esté disponible.
- Escribir a [email protected] indicando su número de contacto.
- Bloquear el número emisor en la aplicación WhatsApp.
El detalle del procedimiento y las limitaciones para mensajes operativos obligatorios se describe en los Términos y Condiciones del Servicio.
7. Mecanismos para ejercer los derechos
- Correo de contacto (privacidad y administración): [email protected]
- Eliminación de datos: solicitud de eliminación
- Portería / administración del conjunto: Barrio Samaria 2, Pereira
Plazo de respuesta: máximo 10 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
8. Transferencia internacional de datos
En el desarrollo del servicio pueden transferirse datos a terceros fuera de Colombia, incluyendo:
- Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API) para la prestación del servicio de mensajería.
- Proveedores de nube y herramientas tecnológicas necesarias para operar el canal, cuando aplique.
En todos los casos se buscará el cumplimiento de estándares adecuados de protección conforme a la legislación colombiana.
9. Medidas de seguridad
Se implementan medidas técnicas, administrativas y legales razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso o divulgación indebida.
10. Autorización del titular
Al proporcionar datos personales a través del canal de WhatsApp de Bela Vista Ciudad Natural o al interactuar con dicho canal, el titular manifiesta de manera expresa, previa, informada y voluntaria su autorización para el tratamiento conforme a las finalidades de esta política.
11. Modificaciones
Esta política puede modificarse en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página. Se recomienda revisarla periódicamente.
12. Autoridad de control
Para el ejercicio de derechos y la presentación de quejas puede contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
13. Relación con otros documentos
Esta política complementa los Términos y Condiciones del Servicio y el procedimiento de eliminación de datos de usuario.