Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso del canal de comunicación digital de Bela Vista Ciudad Natural, incluyendo los mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp Business API y canales asociados. Al utilizar estos servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad para WhatsApp.
1. Identificación
- Comunidad: Bela Vista Ciudad Natural
- Ubicación: Barrio Samaria 2, Pereira, Risaralda, Colombia
- Responsable del canal: Administración / copropiedad de Bela Vista Ciudad Natural
La administración de la copropiedad define el alcance operativo de las comunicaciones frente a residentes, propietarios y usuarios autorizados.
2. Objeto del servicio
El canal permite, entre otras cosas:
- Comunicación operativa, informativa y de servicio con residentes, propietarios y personal autorizado.
- Envío de notificaciones, recordatorios, confirmaciones y mensajes relacionados con la gestión de la comunidad.
- Atención y soporte a través de canales digitales, incluido WhatsApp.
El servicio de mensajería por WhatsApp se presta mediante la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API).
3. Aceptación y capacidad
Al contactar, registrarse, responder mensajes o utilizar el canal, el usuario declara que:
- Ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad aplicable.
- Es mayor de edad o cuenta con autorización de su representante legal, según corresponda.
- Proporciona información veraz y actualizada cuando le sea solicitada.
4. Uso permitido del canal WhatsApp
El usuario se compromete a utilizar el canal de forma lícita y conforme a:
- Estos Términos y la normativa colombiana vigente.
- Las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp / Meta.
- Las instrucciones razonables de la administración de Bela Vista cuando el mensaje se refiera a servicios de la comunidad.
5. Consentimiento, comunicaciones y baja (opt-out)
Los mensajes se orientan a fines informativos, operativos y de servicio de la comunidad.
5.1 Cómo darse de baja
Puede dejar de recibir mensajes no esenciales o de carácter comercial/promocional así:
- Enlace en respuestas automáticas: al interactuar con el canal, puede enviarse una respuesta automática con enlace para cancelar la suscripción, cuando esté disponible.
- Correo: escriba a [email protected] indicando su número de WhatsApp y que desea darse de baja.
- WhatsApp: bloquee el número emisor desde la aplicación.
La baja aplica a comunicaciones opcionales o comerciales; podrían seguir enviándose mensajes estrictamente operativos o contractuales necesarios para la relación con la comunidad (por ejemplo, avisos de seguridad o gestión indispensable del servicio), cuando exista base legal para ello.
5.2 Otras condiciones
Las respuestas del usuario por WhatsApp pueden registrarse para prestar el servicio, dar soporte y mantener trazabilidad operativa, según la Política de Privacidad.
6. Conductas prohibidas
- Enviar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
- Usar el canal para spam, suplantación, fraude, phishing o distribución de malware.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de la comunidad o de otros usuarios.
- Utilizar el servicio de forma que degrade, interrumpa o sobrecargue el canal o infrinja políticas de Meta/WhatsApp.
La administración podrá restringir o suspender el acceso ante incumplimientos graves o reiterados.
7. Propiedad intelectual
La marca, imágenes y contenidos propios de Bela Vista Ciudad Natural están protegidos por la legislación aplicable. El contenido enviado por el usuario permanece bajo su responsabilidad; al enviarlo, otorga a la administración una licencia limitada para procesarlo con el fin de prestar el servicio del canal.
8. Servicios de terceros
WhatsApp es un servicio de terceros operado por Meta. Bela Vista Ciudad Natural no controla la disponibilidad, políticas ni funcionamiento de WhatsApp. El uso del canal implica aceptar también los términos y políticas de Meta/WhatsApp en la medida en que resulten aplicables.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Se procura mantener el servicio disponible y seguro, sin garantizar operación ininterrumpida ni libre de errores, especialmente cuando dependa de terceros (WhatsApp, operadores, internet).
En la medida permitida por la ley colombiana, la administración no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del canal, salvo dolo o culpa grave debidamente probada. La información enviada por WhatsApp tiene carácter operativo o informativo; decisiones relevantes deben apoyarse en los canales oficiales de la administración cuando corresponda.
10. Modificaciones
Pueden actualizarse funcionalidades o estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página. El uso continuado del servicio después de cambios sustanciales podrá entenderse como aceptación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al usuario.
11. Terminación
El usuario puede dejar de interactuar con el canal en cualquier momento. La administración podrá restringir o suspender el acceso ante incumplimientos, riesgo de seguridad, requerimiento legal o fin de la relación con la comunidad.
12. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de sus datos personales asociados al canal, consulte la página de Eliminación de datos de usuario.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Pereira, Risaralda, salvo norma imperativa en contrario.
Contacto
- Correo de contacto: [email protected]
- Ubicación: Barrio Samaria 2, Pereira, Risaralda